Lỗi thường gặp khi viết Báo cáo Lỗi
Những sai lầm phổ biến nhất ở từng phần của báo cáo lỗi: Title, URL, Steps, Actual/Expected Result và Environment, kèm ví dụ sai/đúng cụ thể.
Sau khi đã biết các yêu cầu chuẩn ở bài Yêu cầu khi viết Báo cáo Lỗi, bài này tổng hợp những lỗi phổ biến nhất mà người mới hay mắc phải ở từng phần của form, kèm ví dụ sai và cách sửa.
1. Tiêu đề (Title)
Các lỗi thường gặp:
- Tiêu đề quá chung chung, không mô tả rõ vấn đề.
- Tiêu đề thiếu thông tin để hiểu vấn đề hoặc để phân biệt với các báo cáo khác.
- Tiêu đề khó hiểu, gây bối rối cho người đọc.
Hãy nhớ nguyên tắc: người đọc phải hiểu được ý chính của vấn đề chỉ qua tiêu đề, không cần mở báo cáo ra xem. Tiêu đề tốt cần có đủ: chuyện gì xảy ra, xảy ra ở đâu, và trong điều kiện nào.
Ví dụ
| Sai | Đúng |
|---|---|
| Nút “Become a Tester” không hoạt động | Không có phản hồi gì sau khi người dùng bấm nút “Become A Tester” ở thanh điều hướng |
| Link “Data Privacy” mở ra trang lỗi 404 | Khi người dùng bấm link “Data Privacy” ở footer, trang lỗi 404 sẽ hiện ra |
2. URL
Lỗi phổ biến nhất: điền sai URL khi test website. Hãy luôn truy cập đúng trang xảy ra lỗi, sao chép URL từ trình duyệt rồi dán vào trường URL, không lấy URL từ trang khác.
3. Các bước tái hiện (Steps)
Những lỗi thường gặp:
- Bước đầu tiên không có URL của trang đang test.
- Thiếu bước, khiến người đọc không tái hiện được lỗi.
- Dùng dữ liệu test không cụ thể, ví dụ không ghi rõ email, mật khẩu, ngày tháng đã dùng.
Lưu ý: các bước chỉ nên là hành động thực hiện cho tới khi lỗi xảy ra, và bước cuối cùng phải là hành động trực tiếp gây ra lỗi.
Ví dụ
Sai:
- Bấm vào Crowdtesting
- Cuộn xuống, bấm about us, bấm become a tester
- Xuống dưới, bấm register
Đúng:
- Truy cập
https://test.io/ - Bấm Crowdtesting ở thanh điều hướng
- Cuộn xuống footer, bấm link About Us trong mục “Company”
- Bấm nút Become a Tester ở thanh điều hướng
Có thể thấy, phiên bản đúng mô tả rõ ràng, chi tiết từng bước, không bỏ sót và không mơ hồ.
4. Kết quả thực tế (Actual Result)
Những lỗi thường gặp:
- Actual Result mô tả không đúng bản chất lỗi.
- Thông tin quá ít, không đủ để hiểu lỗi.
- Viết nhầm thành điều “lẽ ra phải xảy ra” thay vì điều thực sự đã xảy ra.
Hãy mô tả chi tiết lỗi là gì và xảy ra khi nào, kèm mọi thông tin liên quan như thông báo lỗi cụ thể.
Ví dụ
| Sai | Đúng |
|---|---|
| Nút “Become a Tester” không thể hiện đúng chức năng đã cài đặt | Sau khi mở website Test IO và bấm nút “Become a Tester” ở thanh điều hướng, không có phản hồi gì xảy ra. Người dùng vẫn ở nguyên trang, không có redirect nào diễn ra |
Càng chi tiết, báo cáo càng dễ được khách hàng chấp nhận.
5. Kết quả kỳ vọng (Expected Result)
Những lỗi thường gặp:
- Mô tả chưa đủ chi tiết.
- Chỉ đơn giản viết ngược lại với Actual Result.
Hãy mô tả chính xác điều bạn kỳ vọng sẽ xảy ra nếu không có lỗi, và nhớ rằng Expected Result không phải là câu phủ định đơn giản của Actual Result.
Ví dụ
| Sai | Đúng |
|---|---|
| Nút “Become a Tester” phải chuyển sang trang mới | Khi người dùng bấm nút “Become a Tester” ở thanh điều hướng, một trang mới chứa thông tin hướng dẫn trở thành tester trên Test IO phải được mở ra |
6. Tệp đính kèm (Attachments)
Các lỗi thường gặp về tệp đính kèm được nói riêng ở bài Tệp đính kèm trong Báo cáo Lỗi.
7. Môi trường sử dụng (Used Environment)
Lỗi phổ biến nhất: chọn sai thiết bị hoặc trình duyệt trong báo cáo. Hãy luôn chọn đúng thiết bị và trình duyệt khớp với ảnh chụp/video đã đính kèm. Sau khi gửi, bạn vẫn có thể sửa lại thông tin này trước khi Team Leader review. Nếu chọn sai mà không sửa kịp, báo cáo sẽ bị từ chối.
Trắc nghiệm: Lỗi thường gặp khi viết Báo cáo Lỗi · 5 câu · 8 phút